Kebijakan Pengembalian

Pengembalian hanya dapat diproses apabila pesanan yang Anda terima dalam kondisi berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai

  • Produk yang diterima cacat / rusak / tidak berfungsi

  • Produk yang diterima tidak lengkap

  • Produk tidak sampai atau tidak diterima

 Berikut langkah-langkah dan syarat & ketentuan untuk mengajukan pengembalian:

  • Pengajuan pengembalian hanya dapat dilakukan maksimal 3x24 hari kerja sejak pesanan diterima. 

  • Pengajuan pengembalian tidak dapat dilakukan jika status pesanan sudah “selesai” atau Anda sudah klik “Terima Pesanan”. 

  • Isi form pengembalian melalui link berikut https://bit.ly/FormReturnUKUR

  •  Anda akan mendapatkan notifikasi melalui email atau klik menu “Daftar Transaksi”, lalu pilih status “Dikomplain” untuk mengetahui setiap progress status pengembalian.

Perlu diketahui juga bahwa setiap merchant kami memerlukan waktu estimasi 3-5 hari kerja untuk melakukan pengecekan setelah Anda mengajukan pengembalian. Status pengajuan pengembalian akan otomatis diterima jika penjual tidak merespon sesuai estimasi waktu yang sudah ditentukan.

Catatan/disclaimer:

  • Harap melakukan pengajuan pengembalian melalui UKUR. Kami tidak bertanggung jawab atas kejadian yang mungkin terjadi termasuk kerugian yang Anda alami apabila Anda melakukan pengembalian di luar UKUR.

  • Tim UKUR atau merchant (penjual) akan menghubungi Anda untuk verifikasi & validasi terkait pengajuan pengembalian.  Anda diberikan waktu maksimal 3x24 jam untuk merespon. Jika tidak direspon sampai dengan batas waktu yang ditentukan, maka status pesanan Anda akan otomatis “Selesai” dan dana akan dikirimkan ke penjual. 

  • UKUR berhak menolak pengajuan pengembalian Anda jika tidak sesuai dengan syarat & ketentuan UKUR.